VRISA TRAVEL S.A.S

NIT: 901974092-5

Domicilio: Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

Correo: vrisatravel@gmail.com

WhatsApp: +57 321 657 1263

RNT: 86521

Sitio web: www.vrisatravel.online

1. Condiciones Generales

• Una vez que un tour o servicio ha comenzado, no es posible suspender, modificar o cancelar ninguna reserva.

• El uso voluntario incompleto de un servicio no da derecho a reclamaciones, reembolsos o compensaciones.

• No se emitirán reembolsos si un proveedor externo rechaza el servicio debido al incumplimiento de los requisitos especificados en la descripción del tour o en nuestras comunicaciones oficiales.

2. Proceso de Cancelación

Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse por escrito al equipo de Atención al Cliente al correo vrisatravel@gmail.com o mediante WhatsApp +57 321 657 1263.

Política de Reembolsos por Cancelación

• 6 o más días hábiles antes de la fecha programada: Reembolso completo.

• Entre 4 y 2 días hábiles antes: Reembolso completo menos un 10% de costos administrativos.

• Dentro de 1 día antes de la actividad: No hay reembolso.

Términos Adicionales

• Intoxicación alimentaria o enfermedad repentina: No se podrá reprogramar ni reembolsar salvo presentación de certificado médico válido emitido el mismo día de la actividad.

• El certificado médico debe ser enviado a Atención al Cliente el mismo día.

• Incidentes mecánicos aislados no califican para reembolso.

• Reservas realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.

• Todos los reembolsos están sujetos a las políticas administrativas de los proveedores externos.

• El tiempo de procesamiento de reembolsos es de 72 horas hábiles desde la recepción completa de la solicitud.

• Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente y pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o pasarela de pago.

3. Cancelaciones de Grupos

• Cancelación total de grupo (+5 personas) con 30 días o más de anticipación: Reembolso completo, menos costos administrativos.

• Cancelación total entre 30 y 7 días antes: Reembolso del 100% del monto total pagado.

• Cancelación parcial (hasta 30% del grupo): Reembolso completo (menos costos administrativos) si se solicita al menos 72 horas hábiles antes de la actividad y con aprobación de Atención al Cliente.

• Cancelación parcial superior al 30%: Sujeta a evaluación de acuerdo con las políticas del proveedor.

4. Certificados de Regalo y Cupones

Los certificados de regalo y cupones promocionales son no reembolsables bajo ninguna circunstancia.

5. Política de Cancelación de Traslados

Los servicios de traslado son elegibles para reembolso completo solo si se cancelan al menos 24 horas antes del servicio. Cancelaciones posteriores no aplican para reembolso.

6. Política de Reembolso por Lluvia

La seguridad y comodidad de nuestros clientes son prioridad. Vrisa Travel sigue exclusivamente las directrices de la Capitanía de Puerto de Cartagena, autoridad competente para determinar la suspensión de salidas marítimas por condiciones climáticas.

• Lluvia ligera o intermitente: No constituye causa de cancelación ni reembolso; las actividades se realizan normalmente salvo exista restricción oficial.

• Suspensión oficial por condiciones climáticas: En caso de suspensión oficial, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.

• No asistencia voluntaria: Si el cliente decide no asistir por percepción de mal clima sin suspensión oficial, se considerará “No Show” sin derecho a reembolso ni reprogramación.

• Recomendamos comunicarse vía WhatsApp un día antes de la actividad para confirmar las condiciones climáticas y el estatus de salida.

7. Privacidad e Información de Pago

• La información personal se utiliza únicamente para la prestación del servicio y no se comparte salvo requerimiento legal.

• Los pagos se procesan mediante plataformas seguras certificadas de terceros.

• No almacenamos información de tarjetas de crédito después de finalizar la compra.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, vales, materiales impresos y comunicaciones está protegido por derechos de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, distribución o modificación no autorizada será sancionada legalmente.

9. Ley Aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia y demás normas relacionadas con servicios turísticos y protección al consumidor.

10. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con estas políticas, comuníquese a:
Correo: vrisatravel@gmail.com
WhatsApp: +57 321 657 1263

Al realizar una reserva con Vrisa Travel, el cliente acepta íntegramente estas políticas de cancelación y reembolsos.